联系我们
无论您是WhatsApp网页版的个人用户，还是希望部署企业版内容风控方案的管理员，我们都会在第一时间为您提供专业支持。以下是我们的联系方式、工作时间与服务承诺。
多种联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式：
📞 电话热线
客服热线：400-888-9678（中国大陆）
国际热线：+86-755-8666-1234
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
💬 在线客服
WhatsApp网页版内置"意见箱"功能，您可以直接通过意见箱提交反馈。我们承诺在1个工作日内回复。
另外，您也可以在我们的官网右下角找到在线聊天窗口，由AI助手和人工客服共同值守。
📍 公司地址
深圳市南山区科技园南区
科苑路15号科兴科学园B栋12层
（来访请提前预约，前台需登记）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间是周一至周五上午9:00至下午18:00（北京时间），法定节假日除外。在此期间，所有渠道的咨询都会得到优先处理。
针对企业客户，我们提供7×24小时的紧急技术支持服务。如果您的生产环境中的WhatsApp网页版过滤系统出现异常（例如误报率突然升高、扩展无法加载等），请拨打紧急热线 +86-755-8666-9999（仅限企业版客户）。
我们的服务承诺包括：
- 普通咨询邮件在2个工作小时内回复。
- 涉及敏感词过滤误判的申诉，在2小时内完成人工复核。
- 对企业版客户的定制需求，在3个工作日内给出评估方案。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的咨询能够直达对应的团队，请根据问题类型选择正确的联系部门：
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 安装、登录、绑定问题 | 技术支持部 | [email protected] | 2小时 |
| 敏感词过滤误判/漏判 | 内容风控组 | [email protected] | 2小时 |
| 企业版采购、发票、合同 | 商务合作部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 产品功能建议、需求反馈 | 产品设计部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 安全漏洞、数据泄露报告 | 安全应急响应中心 | [email protected] | 4小时 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服团队会帮您内部转交。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了自己的付费账号，如何找回？
请使用您购买时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"找回账号"，我们会在核实身份后为您重置账号信息。
Q2：企业版可以申请免费试用吗？
可以。企业版提供14天免费试用，包含全部功能。请通过商务合作邮箱 [email protected] 提交申请，并附上您的公司名称和预计使用的账号数量。
Q3：意见箱功能中的敏感词过滤规则可以完全自定义吗？
企业版支持完全自定义，包括敏感词库、提示文案、过滤等级以及白名单（允许某些词不被过滤）。专业版支持自定义词库和提示文案，但过滤等级为系统预设。
Q4：我在国外，拨打400电话不方便，有其他方式吗？
您可以拨打国际热线 +86-755-8666-1234，或者直接使用WhatsApp网页版内的意见箱功能提交问题，我们会通过邮件回复。建议海外用户优先使用邮件沟通，时差影响较小。